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IBM毛春景:管理人才、市场营销如何做?


来源:乐橙国际 | 时间:2018-11-26

  A组:零售非常道新消费环境和竞争格局下的转型与创新。主持嘉宾:步步高商业董事长王填、家家悦董事长王培桓、上海商学院教授顾国建、IBM专家。

  讨论话题:如何认清新一代消费者?如何把握消费潮流和趋势?如何做一个更加智慧的零售商?应对消费趋势企业如何更好转型与创新?如何看待多业态、多元化竞争格局?传统零售商如何介入电子商务?线上线下如何更有效协同?毛春景:当我们谈转型创新的时候,我们从哪几个角度来看整个行业的变迁和发展。我们了解了这样的一个路程以后,我们用什么样的手段和方法高效率地去实现它?

  IBM专家毛春景:今天大家关心的一个问题是中国的消费者发生了变化,那种变化是什么?发生了什么?第二种由于这种变化的发展,我们给我们的客户提供了什么样的价值,这种发生了什么样的变化?发生了变化的话,我们想怎么管理人才、供应商、市场营销怎么去做。也就是说零售行业的价值的变迁发生了什么样的变化。我们用什么样的手段把这种价值抓在自己的手里来。

  大家谈电子商务,谈城市综合体,基本上是抓住了这一轮中国消费者他由于技术的冲击,消费能力的上升,中国社会环境的变化所造成的消费习惯带来的影响。第一个就是它的特点其实我主要是讲消费者的特点,这个消费者有这些特点的话,这个企业从宏观上的策略。第二个我做一个零售业的价值的转移,第三个讲一个价值的获取。

  我们做生意的时候要以客户为中心,提供很好的服务。但是你要了解它变化哪些了。现在的客户信息的冲击,信息的透明化,这会给我们的生意造成难题。我们过去是靠信息不对称造成价值。当信息透明了这个就没有了。第二点消费者价值发生了变化。如何进行人才管理我们过去请明星新张开店,来提升价值。现在由于技术的影响,信息化的影响,让这种评论的速度更快,更强。第三点,这些人群要求更好的服务,更便宜的价值以外,他希望你的服务更好,他是知道你的利润有多少。第四个这种改变的过程你会发现,你的供应商,所有的供应商,大的小的,每个品牌面临着同样的压力。在这个整个的压力传导的过程中,你作为最前端,你觉得这种压力有没有传导回去?中国很多的品牌它自己没有议价能力,所以你就把压力传给它了。

  大家理解到所有的因素以后,我们讲IBM,我们要提出技术手段和方法,来帮助大家理解。消费者既然发生了变化,企业也要发生变化,大家看一看,整个我们作零售的,你给客户提供的价值从过去到现在发生了什么样子变化,我有一个研究,我想回答几位老总回答的作为零售来说,中国这几年的发展,核心的价值,零售来说最核心的价值我用6个字,第一个是获得的价值,第二个是便利的价值,你帮他节省时间方面,第三个是体验的价值。党政储备人才面试内容

  这是第一个阶段,在这个阶段,其实零售商的价值非常低,你有能力和权利获得商品。那个时候大家不会计较多长时间,可以为了一张自行车等很长的时间,你有办法获得商品,在这个商品最多的时候,这是非常简单的。第二个阶段你会发现,商品丰富了,甚至卖东西的渠道越来越多。大家都会选择说买一块面包买自行车很多的地方都买得多,我要求服务性。便利是第二阶段的要求。第三个阶段,美国和中国是一样的,就是体验的阶段,感觉好的阶段。所以你会看,大家谈很多的百货的故事中国人才卫生网官方百货的故事单纯地是说,我给你提供货的能力,商品我有,但是大牌的商品不让你卖,GUCCI不让你卖。它垄断了商品。最后的一个是体验,为什么会出现体验的想法,大家会想,我后面有一些数据支撑我的观点。中国的商品发展,我看过一系列的,现在大家采购的东西有两类东西,一类是穿的衣服,吃的食品,用具、汽车,还有一类是无形的服务地你想想,当人的水平提高到吃穿用都不仇,就到了服务,这种最高层次的服务构成了混合型的综合体验,这种综合体验就成了组合式的体验。在这里面我提一下电子商务,大家不要把电子商务视为在网上进行买卖的手段。在互联网里面利用技术手段会把大家连接起来。你们看到互联网上很多创意的企业,有人卖票,有人给人家提供各种各样的信息。它在做我们客户需要的事情,你为什么不做呢?成本多大呢?这个我们不知道,但是你要思考。体验阶段的核心是什么呢?你要把握什么地方,是产品还是品类,是员工还是流程。

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